Vďačnosť v korporátnom prostredí je často vnímaná buď ako „niečo pre ezoterikov“, alebo ako lacný nástroj HR na zvýšenie produktivity bez pridania peňazí. Vďačnosť v korporáte nie je len o tom, že si povieme „ďakujem“ pri kávovare. Je to kognitívny filter, ktorý mení spôsob, akým mozog spracováva stres a zdroje. A na tom, v náročnom korporátnom prostredí, celkom záleží, nie?

Zamestnanci veľkých firiem často trpia pocitom, že nič nie je dosť (lepšia stolička, vyšší bonus, krajší office). Vďačnosť je vedecky overený nástroj, ako spomaliť hedonickú adaptáciu – teda efekt, ktorý spôsobuje, že si prestávame užívať to dobré a miesto toho máme potrebu sa naháňať za lepším.

Efekt snehovej gule (Find, Remind, and Bind)

Podľa teórie Sary Algoe, vďačnosť v tíme funguje v troch krokoch:

• Find: Pomôže nám nájsť ľudí, ktorí sú pre nás prínosom.
• Remind: Pripomenie nám hodnotu existujúcich vzťahov.
• Bind: Utužuje väzbu (sociálne lepidlo).

Vďačnosť v korporáte je ako softvérová aktualizácia pre mozog – väčšina ľudí ju neustále odkladá, lebo si myslia, že „na toto nemám čas“, ale bez aktualizácie aj vďačnosti systém nakoniec zamrzne (vyhorí).

DNA vďačnej korporátnej kultúry

Okrem toho, že vďačnosť je dôležitý ľudský spojovač, tak má aj racionálny základ – pomáha korporáciám ovplyvňovať pozitívne výkon.

• Motivátor: Vďačnosť v korporáte je najlacnejší „performance-enhancer“. V štúdii od Glassdoor 81 % zamestnancov uviedlo, že sú motivovaní pracovať tvrdšie, keď šéf prejavuje vďačnosť.
• Psychologická pohoda: Vďačnosť tlmí amygdalu (centrum ohrozenia) a aktivuje hypotalamus (ovplyvňuje spánok a metabolizmus). Vďačný zamestnanec lepšie spí a menej vyjedá firemnú kuchynku zo stresu.
• Rozdiely medzi firmami: Firmy bez vďačnosti fungujú na „transakčnom móde“ (robím len to, za čo som platený). Firmy s vďačnosťou majú vysoký sociálny kapitál, čiže budujú vzájomnú podporu a ochotu pomôcť v rámci firmy. Viac nižšie.
• Mýtus: Ľudia sa boja, že vďačnosť je prejav slabosti alebo že „ak budem ďakovať, vypýtajú si zvýšenie platu“. Je to mýtus. Odpor pramení z nastavenia na negatívne podnety – náš mozog si skôr všimne chybu než dobre odvedenú prácu. Prekonať sa to dá normalizáciou – vďačnosť nie je formálna ceremónia, je to prirodzená hygiena ako keď si umývate ruky.

Ľudský faktor – Vzťahy a motivácia

Vďačnosť v korporáte naozaj nie je iba o pragmatickom zvyšovaní motivácie a výkonu. Ide najmä o ľudský aspekt – rešpekt, uznanie a prejav záujmu.

Sila „ďakujem“: Adam Grant a Francesca Gino zistili, že poďakovanie od nadriadeného zdvojnásobuje ochotu zamestnanca pomôcť (posilňuje prosociálne správanie). A preto záleží aj na formách uznania. Najúčinnejšie je špecifické a autentické uznanie.

Len pozor: Verejné uznanie je pre extrovertov odmena, pre introvertov verejné bičovanie. Vďačnosť a ocenenie treba personifikovať.

A líder musí začať. Ak šéf nepoďakuje ani za kávu, nikto nebude ďakovať za kvartálne reporty.

Nástroje a rituály vďačnosti v korporáte

• Rituály: * „Gratitude Wall“ (fyzický alebo virtuálny).
  • „Warm Seat“ – na konci projektu si tím povie, čo si na kom vážil a za čo je vďačný. Pripravte pravidlá ako to povedať.
• Spravodlivosť: Pozor na „Halo efekt“ (chválime stále tých istých lídrov). Treba zaviesť rovesnícke feedbacky (peer-to-peer recognition) – kolegovia vidia prácu „v zákopoch“ lepšie ako manažment. Lepšie je keď väčšinu oceňovania a prejavovania vďačnosti robia priami nadriadení alebo kolegovia, nie niekto z HR alebo z vedenia firmy, ktorí vidia iba čísla a splnené ciele, ale nie každodennú prácu ľudí.
• Meranie: Netreba zložité metriky. Stačí eNPS (Employee Net Promoter Score) a korelácia s fluktuáciou. Ak vám ľudia neutekajú ku konkurencii hneď, ako od nej dostanú o 50 eur vyššiu ponuku, pravdepodobne máte dobrú kultúru vďačnosti.
• Zmeny na zajtra: Pošli jeden úprimný e-mail/správu kolegovi, ktorý ti reálne pomohol, ale bral si to ako samozrejmosť.

Vďačnosť v korporáte nie je o tom, že budeme všetci šťastne tancovať v open-space na stoloch. Je to o uznaní reality – že nikto z nás nie je vo firme ostrovom a náš úspech závisí od milióna malých vecí, ktoré robia iní. Aj priamo pre nás.

Vďačnosť v korporáte ako bezplatný doping

Vďačnosť je v nás hlboko neurologicky a chemicky zakomponovaná. Nie je to len pocit, je to biochemický proces. Keď vyjadrujeme alebo prijímame vďačnosť, náš mozog uvoľňuje dopamín (odmena) a serotonín (stabilizátor nálady), oxytocín ako hormón lásky a aj endorfíny spôsobujúce stavy eufórie.

V korporátnom svete plnom kortizolu (stresu) je vďačnosť v podstate legálny a bezplatný biohacking na zlepšenie nálady a sociálnej väzby, pretože aj znižuje hladiny tohto stresového hormónu.

Vďačnosť „prepne“ mozog z módu prežitia (stres/kortizol) do módu rastu a spolupráce. Vďačnosť je v podstate legálny doping, ktorý vám HR nielenže nezakáže, ale ešte vám ho aj odporučí v newslettri. Je to jediný performance-enhancer, po ktorom nemusíte chodiť na antidopingové testy.

Podľa Barbary Fredrickson (významná výskumníčka pozitívnych emócií) pozitívne emócie ako vďačnosť „rozširujú“ naše kognitívne schopnosti. Keď sme v strese (klasický korporátny mód), máme „tunelové videnie“. Vďačnosť toto videnie rozširuje. Vďaka nej vidíme riešenia tam, kde sme predtým videli len problémy a excelové tabuľky plné červených čísiel.

Vďačnosť v evolúcii ľudstva slúžila ako mechanizmus na budovanie recipročného altruizmu. V prostredí veľkej firmy, kde sú ľudia často len „čísla v organizačnej štruktúre“, vďačnosť vracia do systému ľudskosť.

Vyššie spomínané štúdie Adama Granta a Francescy Gino ukázali aj to, že keď manažér poďakuje zamestnancom, ich dobrovoľné úsilie (prosocial behavior) stúpne o 50 %.

Vo veľkej firme funguje vďačnosť ako WD-40 na medziľudské vzťahy. Bez vďačnosti to v tíme vŕzga, zadiera, a nakoniec to celé zhorí na pasívnej agresivite pri kávovare.

Ak ťa zaujíma vďačnosť a chceš si zlepšiť zdravie, vzťahy, náladu a pocit zmysluplnosti, tak si pozri najkomplexnejší online video-kurz vďačnosti na internete. V slovenčine a s titulkami. (klikni na obrázok)

Vďačnosť v korporáte je aj prevencia „tichého odchodu“ (Quiet Quitting)

Ľudia neodchádzajú z firiem kvôli nedostatku ovocných štvrtkov, ale kvôli pocitu, že sú neviditeľní. Vďačnosť je najsilnejší nástroj na budovanie psychologického bezpečia. Ak viem, že moja práca je vnímaná, mám dôvod zostať. Podľa prieskumov je „nedostatok uznania“ druhým najčastejším dôvodom výpovede (hneď po plate, a niekedy aj pred ním).

Prečo by mala byť vďačnosť súčasťou firemnej kultúry? Pretože bez nej nie sme tím, ale len skupina ľudí, ktorí sa náhodou stretli v tom istom kalendári alebo online chate. Vďačnosť je signál, že ten druhý nie je len nástroj na spracovanie úloh, ale živá bytosť. A mimochodom, je to jediná vec, ktorá vo vašej firme funguje aj vtedy, keď vypadne server a nejde Wi-Fi.

Preprogramovanie negatívneho sklonu

Náš mozog je evolučne nastavený na hľadanie hrozieb (šabľozubý tiger alebo nahnevaný klient). Sme prirodzení experti na to, čo nefunguje.

Pravidelná vďačnosť trénuje mozog, aby si začal všímať pozitívne podnety. Štúdia (Emmons & McCullough) ukázala, že ľudia, ktorí si týždenne zapisovali veci, za ktoré sú vďační, boli po 10 týždňoch optimistickejší a cítili sa fyzicky lepšie.

Náš mozog v práci funguje ako bulvárny denník – hľadá len katastrofy, chyby a škandály. Vďačnosť je niečo ako predplatenie si serióznych novín, ktoré občas napíšu aj to, že niečo dopadlo dobre a nikto sa pri tom nezabil.

Chronický stres vo veľkých firmách udržiava hladinu kortizolu vysoko. Vďačnosť pôsobí ako fyziologický protijed. Výskum z University of California zistil, že praktizovanie vďačnosti súvisí s 23 % znížením hladiny kortizolu. To priamo ovplyvňuje morálku – menej vystresovaný zamestnanec je menej reaktívny a viac kooperatívny. Keď niekomu poďakuješ, nielenže mu urobíš deň, ale doslova mu upravuješ krvný tlak.

Morálka zamestnancov padá vtedy, keď majú pocit, že ich úsilie padá do čiernej diery. Vďačnosť v korporáte buduje psychologickú odolnosť (resilience). Pomáha ľuďom prerámcovať náročné situácie. Namiesto „mám hrozný projekt“ sa mozog učí vidieť „je to náročný projekt, ale mám tím, na ktorý sa môžem spoľahnúť“.

Pravidelne používaj vďačnosť – bude ťa chrániť ako psychologický opaľovací krém. Práca na teba pečie, termíny sú horúce, ale vďaka vďačnosti sa tak rýchlo nespáliš a nemusíš si večer natierať ego jogurtom.

Morálka je úzko spätá so zmyslom práce. Ak ti nikto nikdy nepovie „vďaka“, nadobudneš pocit, že tvoja práca je zbytočná. Vďačnosť potvrdzuje našu hodnotu v sociálnom systéme. Je to najsilnejšia nefinačná odmena.

Aké rozdiely sú medzi „vďačnými“ a „nevďačnými“ firmami?

Vo veľkých korporáciách je tento rozdiel viditeľný hneď po vstupe do lobby, ale vedecky ho vieme opísať cez dva termíny: Transakčná kultúra vs. Vzťahová kultúra.

Pokračuj v čítaní na ďalšej strane.